在深入开展创先争优活动中，茂名市质监局积极开展创先争优和创建文明窗口活动，把全部的行政审批和服务事项集中市行政服务中心“窗口”办理，致力于打造“一站式”服务平台，深受广大办事群众好评。茂名市局的行政服务中心连续11年被市行政服务中心评为“文明窗口”；被省委、省政府评为“文明窗口”；被省组织机构代码管理中心评为“文明服务窗口”和“先进集体”；连续两年被团市委评为“青年文明号”。

　　快速的“一站式”服务。过去，茂名市局的服务窗口以办理组织机构代码为主，其他行政审批和服务事项由业务科室办理。为提高行政效能，2010年9月以来，市局把全部行政审批服务事项纳入“窗口”办理，行政审批和服务事项由原来的1项增加到11项，“窗口”工作人员也由原来的3人增加到11人。由于特种设备使用登记、工业产品许可证申请受理、食品生产许可证申请受理等行政审批服务事项专业知识非常强，“窗口”工作人员为能快速掌握办理业务知识，通过利用晚上时间学习、集中培训、以旧带新、请业务科室负责人现场指导等措施，短时间内熟悉业务，按照市行政服务中心的要求开展业务办理。窗口还对所有行政服务事项进行了疏理，简化办理流程，办理时间缩短为原来的30%，大大地提高了工作效率。

　　“四声”、“四办”和“五个一样”。“四声”、“四办”和“五个一样”，即“来有迎声、问有答声、办有回声、走有送声”，“大事小事抓紧办、能办的事立即办、重要的事优先办、限时的事项及时办”，“受理、咨询一样热情”、“生人、熟人一样和气”、“干部、群众一样尊重”、“忙时、闲时一样耐心”、“来早、来晚一样接待”。这是茂名市局政务服务窗口结合实际开展的一项为民服务活动。围绕“优质、高效、廉洁、便民”的服务宗旨和目标，中心制订了多项便民措施。一是营造良好环境。把办事依据、办事范围、办事须知、办证程序、办证时限、收费依据及标准、办公地点、联系电话和举报投诉电话编成办事指南小册子提供给群众，精心制作了各类型机构代码证申报表填写式样供群众填写申请表时参考，还准备笔墨、印泥、订书机、剪刀、胶水、透明胶、纸张、卫生纸、老花眼镜、饮水机等用品，方便群众办事。二是改善服务态度。结合争创“青年文明号”活动，积极推行微笑服务、礼仪服务和文明服务；实行“四个一线”服务，即一线受理，一线审批、一线收费、一线录入、一线发证；对办理行政服务相关程序、所需资料、所具备的条件和能否受理等，做到一次性告知及递上服务指南，避免服务对象重复往返。

　　依法遵章又不失“人情味”。一方面，做到“快事快办、难事巧办、急事急办、特事特办”，及时审批，力求在最短时间内发证，资料齐全的，从不超过承诺时间，而且多数事项都能提前办结发证。该“窗口”2011年办理行政审批和服务事项15254宗，没有一宗超时办结。另一方面，积极做好“窗口”电子监察系统建设管理，自觉接受电子监察系统的监督。该局“窗口”是驻市行政服务中心各窗口中业务量最大的部门，但不论工作多繁忙，工作人员总是及时做好电子监察系统上报工作，办结和提前率100%，经常得到行政效能监察室的通报表扬。严格收费管理，认真执行“收支两条线”管理规定，公开收费制度，没有出现乱收费现象；对下岗和残疾人员就业申办代码证按有关规定实行收费优惠。严格落实首问责任制，做到有问必答。对本职业务及时受理，对非本职业务范围的，及时转达，首问责任人做到热情主动告知或引导服务对象到相关责任人或相关部门“窗口”。

　　好作风、好形象。茂名市局把“窗口”建设作为展现质监部门形象和队伍精神风貌的重要窗口，经常过问“窗口”工作情况并到“窗口”了解和指导工作，及时解决开展“窗口”工作遇到的困难和问题。经常组织“窗口”人员开展学习活动，提高其政治觉悟和思想素质。市局监察室定期或不定期组织相关业务科室负责人到窗口督办作风建设和业务办理情况，促进了窗口作风转变，规范了“窗口”工作流程。专门为“窗口”人员订制统一服装，展现了质监人良好的精神风貌。多年来，窗口没有出现群众举报投诉现象，没有出现“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，没有利用工作之便谋取私利和“吃、拿、卡、要”现象，较好地维护了质监部门的良好形象。